帮助中心
按场景分类的常见问题。找不到答案随时联系 24h 中文客服。
取车前
需要什么证件？中国驾照能用吗？+
需要：本人护照原件 + 中国驾照原件 + 中国驾照的公证认证翻译件（或国际驾照 IDP）。马来西亚交警接受公证翻译件，建议出发前在中国当地公证处办理。
需要预付吗？可以修改或取消订单吗？+
首次下单仅需 30% 定金锁车，余款取车时支付。取车前 48 小时可免费修改时间或车型；24 小时内取消扣 30% 定金；取车后无故退订不退款。
取车时
押金需要多少？以什么方式支付？什么时候退？+
押金按车型档位 RM 800 - 3,000 不等，详见各车详情页。支持信用卡冻结或现金。还车验车无问题后，信用卡 3 个工作日内解冻，现金当天退还。
用车中
保险范围是什么？发生事故怎么办？+
默认含基础险（第三方责任）。可加购全险（CDW）覆盖本车碰撞 / 玻璃 / 轮胎。出事故请立即拨打我们 24h 中文客服电话，我们指导现场流程并协调拖车 / 救援。
可以跨州或开去新加坡吗？+
西马跨州（含吉打、玻璃市、彭亨、登嘉楼等）无需额外申报。跨境新加坡需提前 24h 告知客服办理跨境保险与申报手续，并支付额外手续费。
违章 / 罚单怎么处理？+
用车期间违章由客户承担。我们会在收到罚单后 7 个工作日内通知您并提供原始罚单照片，您可选择委托我们代缴（收 RM 50 服务费）或自行处理。
还车时
燃油政策是什么？+
满油借满油还。如还车时油位不足，按缺失油量乘以当日马来西亚 RON95 油价补差，另收 RM 30 加油服务费。
还车时发现刮蹭怎么办？+
如已购全险，小额刮蹭（< RM 500）保险覆盖。如基础险且无购买全险，按市场维修报价收取，并提供 4S 店或第三方修理厂报价单作为依据。